Bei ganz dringenden Fragen könnt ihr uns gerne anrufen. Alternativ wird aber auch eine Mailanfrage sehr schnell, meist innerhalb weniger Stunden, beantwortet. 

Wir fertigen eure Produkte von Hand, meist in mehreren Arbeitsschritten. Die Bearbeitungs-/Fertigungszeit hängt daher auch vom bestellten Produkt und von der Saison ab. Meist sind eure Bestellungen in 1-3 Tagen Versandfertig. Zu Anlässen wie Ostern, Einschulung, Weihnachten kann es auch 1-2 Tage länger dauern. Habt ihr eine dringende Bestellung, schreibt es unbedingt dazu. Damit wir priorisieren können.
Zur Bearbeitungszeit hinzu kommt noch die Lieferzeit. Diese ist abhängig von der Auslastung der DHL. Meist dauert die Zustellung dann nochmal 1-3 Tage. Im besten Fall kann euer Produkt also schon in 2 Tagen bei euch sein. Es kann aber auch mal 1 Woche dauern.

Die gesetzliche Regelung schließt das Widerrufsrechts für nach Kundenspezifikation angefertigte Waren aus. Entsprechend können diese nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Kommt gerne trotzdem in jedem Fall auf uns zu und wir schauen, ob wir gemeinsam eine Lösung finden.

Wir haben einen sehr hohen Qualitätsanspruch und Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig. Daher verwenden wir Holz aus nachhaltiger Forstwirtschaft mit FSC Siegel. Für den UV Druck verwenden wir Tinten mit Green Guard Gold Siegel - welche nach UV Verhärtung speichelfest sind und sogar für Kinderspielzeuge zugelassen sind.

Wir versenden nicht automatisch eine Vorschau des personalisierten Produkts. Wir setzen immer exakt entsprechend der Beispielbilder um. Wünscht ihr trotzdem eine Vorschau, setzen wir das natürlich sehr gerne um. Schreibt den Vorschauwunsch direkt mit in die Personalisierung und wir senden vor Produktion eine Mail mit der Vorschau.

Schreibt und bitte unbedingt eine Mail mit Fotos damit wir den Fehler ausfindig machen können und euch einen Lösungsvorschlag unterbreiten können. Kommt die Sendung gar nicht an lasst uns dies bitte auch zeitnah wissen damit wir eine Nachforschung bei der DHL beantragen können.

Beides ist nach Absprache möglich. Wir legen keine Rechnungen in die Pakete. Soll der Beschenkte direkt beliefert werden, so gebt bitte dessen Versandadresse an. Benötigt ihr auch eine Geschenkverpackung, schreibt uns gerne eine Mail.

Bei großen Mengen kommt gerne auf uns zu und wir prüfen, ob wir einen Mengenrabatt geben können. Für Firmen bieten wir gestaffelte Konditionen an. Dazu besucht bitte unseren B2B Shop: www.vonmia.de/b2b

Wir arbeiten ausschließlich mit DHL. Die Versandkosten variieren je nach Größe und Gewicht der Sendung. Sie werden euch beim Checkout angezeigt. Alternativ könnt ihr eure Sendung auch in Leipzig Reudnitz abholen.